よくある質問 | 函館でケーキ宅配・通販、誕生日ケーキならシュウェットカカオ

よくある質問

商品について

商品について

Q 賞味期限はいつまでですか?

A

賞味期限は、基本的に商品をお届けした当日中となります。

Q ローソクを付けて欲しいです。

A

ご注文の際にローソクを選択できる項目がございますので、そちらに本数をご入力ください。

Q 在庫なしの商品は購入できますか?

A

在庫なしの商品を当サイトから購入することはできません。ただ、仕入れ状況により在庫は変動しますので、詳しくは当店までお問合せください。

Q メッセージカードを付けて欲しいです。

A

商品購入時に、メッセ―カードを選択する項目とコメント入力フォームがございますので、こちらにメッセージ内容をご入力ください。

お店について

お店について

Q 店舗の所在地はどこですか?

A

店舗は北海道の函館市にございます。店舗所在地、北海道函館市梁川町27-16

Q どのようなお店ですか?

A

素材にこだわった本格チョコレートを中心に、各種ケーキ、アイスPOPなどを販売しているお店です。
通販だけでなく、実店舗においても質の高い商品をご提供しておりますので、函館を訪れる際には是非お立ち寄りください。

Q 電話で注文できますか?

A

お電話でのご注文は、以下の日時にて対応しております。
営業時間:AM10:00~PM19:00  ※定休日:木曜日

ご注文について

ご注文について

Q 注文は何日前まで可能ですか?

A

「ガトーフレーズ」「ガトーショコラ」「チョコシフォン」は前日までご注文が可能です。その他のケーキは、引き渡し7日前までの対応となります。
クリスマスやバレンタイン、イベント期間は、早期に注文を締切らせていただく場合がございます。

Q 決済方法は何がありますか?

A

「各種クレジットカード決済」と「商品代引き」が可能でございます。
「函館市内店頭引き取り」の場合は店頭での決済も可能です。

Q 注文後のキャンセルはいつまで可能ですか?

A

ご注文のキャンセルは2日前まで無料にて対応しております。

Q キャンセル料の設定はありますか?

A

ご注文のキャンセルは、前日よりキャンセル料金が発生します。
・2日前:無料
・前日:ケーキ本体代金の30%
・引渡し当日:ケーキ本体代金の100%

Q 注文後に内容を変更したいのですが?

A

注文後の内容変更を当サイトから行うことはできません。注文内容に変更がある場合は、お電話にてお問合せください。

Q ネット以外の注文方法はありますか?

A

注文はお電話でも承っております。
当サイトにて商品をご覧いただき、お電話でご注文いただくことも可能です。

Q 電話とネットの注文では何が違いますか?

A

お電話とインターネットどちらからご注文いただいても商品に違いはありません。
ですが、お電話からのご注文をお受けする場合、お店の繁忙状況によってはお電話に出ることができない場合がございますのでご了承ください。

Q プレゼント用のため金額が分かるものを同封しないで欲しいです。

A

当店からお届け商品の中に、金額が分かるものはございませんのでご安心ください。

配送について

配送について

Q 配送日時の指定はできますか?

A

商品の配送日時は、通販サイトで商品を購入する際に選択する項目がございます。そちらでご希望の配送日時を選択していただくことで指定が可能です。

Q お誕生日ケーキの全国配送はできますか?

A

申し訳ございません。
商品の性質上、実店舗がある函館市内、および近郊へのデリバリーのみ対応させていただいております。

Q 配送業者の指定はできますか?

A

配送業者を指定することはできません。当社指定の「3つ星キャリー」様より配送させていただきます。

Q 配送時不在の場合はどうなりますか?

A

商品の特性上、再配達ができない場合がございます。指定した日時にご不在となる場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。

Q 指定した日時に商品が届かないのですが?

A

通販サイトよりご注文いただいたお客様には、必ず商品購入の確認メールが届きます。こちらが届いていなければ正常に注文が完了していなかった可能性がございます。
また、確認メールが届いているのに商品が届かない場合は、当店まですぐにご連絡ください。

Q 購入した商品と違う商品が届いたのですが?

A

商品購入時に送信される確認メールをご覧いただき、商品名が正しいかをご確認ください。
もし、お客様側からの商品指定が間違っていた場合、当店で責任は負いかねますのでご了承ください。